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万豪打造差异化短租平台:借助酒店生态链

作者:www.jlxtzx.org 发布于:2019-05-15 03:17 文字:【大】【中】【小】

长时间待在民宿房源内的休闲旅客表示,希望获得更大的空间以满足更大团队出游的需求。这些旅客的平均入住天数达到5天,其中80%的旅客都是万豪的忠诚度计划会员。

Bellisario分析称,拓展Homes & Villas这一平台的规模极为重要。Airbnb不是行业内首个短租服务平台,但却比VRBO或其它更早建立的平台都更为成功,其原因就在于Airbnb有效拓展了平台规模,使服务对用户更加友好。万豪在未来要实现进一步发展,还需要向这一目标靠拢。

Hoplamazian表示,凯悦将继续尝试在民宿业务中加入更多的元素,包括以B2B为方向,以城市住宅为中心的差旅服务等。

在第一季度财报电话会议上,希尔顿总裁兼CEO Chris Nassetta表示,希尔顿并不会着重发展短租业务。

尽管部分用户对Airbnb有一定的忠诚度,但这与万豪的信用卡和忠诚度计划系统相比仍然存在差距,万豪成熟的忠诚度项目是其发展短租服务的一大优势。

Host就Homes & Villas这一平台进行了分析并与万豪进行了讨论。万豪此前的试点项目Tribute Homes Portfolio为万豪酒店带来了7000个间夜预订量,这些客人在万豪官网浏览民宿房源后,最终还是预订了标准酒店客房。

“这有助于拓展万豪在旅游行业的市场份额。” Bellisario表示。

2018年4月,万豪联手英国房屋租赁管理公司Hostmaker在伦敦展开了为期6个月的试点合作,在万豪旗下短租网站TributePortfolioHomes.com增加了约200处伦敦房源,随后又将合作范围拓展到了巴黎、罗马和里斯本。

“短租服务和酒店业务是两项完全不同的事物。希尔顿的主要目标是为酒店客户提供优质的服务体验,保障品牌体验的一致性。”

就酒店业务而言,企业可以从入住率着手进行考核。但短租房源的预订存在一定的不确定性,入住率这一指标的意义相对有限。Hsieh表示,一些房东会将房源作为自身的主要居住场所或度假屋。

另一个问题在于,尽管平台上线的大部分房源都是万豪Homes & Villas平台的独家库存,但其中部分房源同时也接入了其它平台。

Hsieh称,万豪推出的产品是否满足了客户的需求、对客户是否具有吸引力是其关注的重点。而调查反馈数据表明,这一项目正在填补市场的空白。部分客人表示此前并不倾向入住民宿,但万豪品牌的推出提升了他们对民宿服务的期望值和信心。

“万豪在过去几十年来一直致力于发展忠诚度项目,有望将其作为一大优势推动民宿业务的发展。而Airbnb目前还未建立起全面的忠诚度项目,尽管部分Airbnb用户拥有一定的忠诚度,但与万豪的信用卡和忠诚度计划系统相比仍然存在一定的差别,而这也成为了万豪的独特之处。”

Hsieh说,根据万豪试点项目所收到的反馈,客人在房源设计、清洁和服务方面均有着更高的期望。客人希望万豪的短租平台能够满足其特定的旅游目的。

金融服务公司RW Baird的资深研究分析师Michael Bellisario表示,万豪的主要业务仍然是酒店服务。而民宿服务的推出,能帮助万豪将自身打造为自上而下的旅游预订平台,不再仅仅是一个酒店集团。未来万豪还将继续加强与他方的合作关系,从而完善补充其酒店业务。

作为对短租试点项目的延伸,万豪表示Homes & Villas将在美国、欧洲、加勒比和拉丁美洲的100个目的地上线2000个“高端奢华”短租房源供旅客预订。万豪为此将业务拓展到了40个新的休闲目的地市场。

Hsieh称,衡量短租项目是否成功的标准与酒店业务有所不同。

Risoleo 称,“Host对万豪的新项目持积极态度。Homes & Villas为Host的现有客户提供了新的住宿选项,客人入住还能获得忠诚度积分并进行产品服务的兑换。此外该项目还减轻了Host旗下部分酒店所面临的压力,未来还将有效降低忠诚度项目所花费的成本。”


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